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如果ChatGPT进入金融圈,最有可能会在哪些岗位?

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如果ChatGPT进入金融圈,最有可能会在哪些岗位?_黑料正能量

一时之间,ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗,甚至还能完成学术论文,“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业,会有哪些可能性呢?21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现,答案主要集中在以下几个方面:写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用,有人充满了期待,有人并不乐观,也有人表示担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上,我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础,那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使,而是一种慷慨的选择”,这两句诗充满浪漫主义色彩,从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案,你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗?最近,招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ,招行亲情信用卡诠释“人生逆旅,亲情无价”》的推文,这两句诗正是出于此。据了解,这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过,这并不能严格算是ChatGPT的独立作品,而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发,对内容生产、金融产品与合作伙伴生态,实践了自己的思考和理解;AI专家们则从AIGC(AI Generated Content,即利用人工智能技术来生成内容)模型生成特性的角度出发,展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称,“以后写不出材料,也许可以问一问ChatGPT。”实际上,还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写,财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍,“从过程来看,搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看,不可否认的是,ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平,但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题:在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外,金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用,比如,用在营销、运营领域,用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后,将会出现垂类领域的ChatGPT,如风险、运营态势评估,专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言,若是有成熟的ChatGPT,也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中,应用于银行客服被提及得更多。有人认为,“当前的电子客服,并不能称得上是人工智能,能把天聊死。”对于这一点,某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者,“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点,能聊得下去,比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示,ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分,即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力,在金融领域对话的应用场景会很多,比如:外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出,关于语言模型能力,除了生成对话、生成图片外,还带来的一个惊喜,就是涌现出了思维链推理能力,在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围,除了替代简单重复的体力劳动,还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如:营销文案撰写、根据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用,但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险,就看怎么用,交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度,因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用,无论是银行,还是科技公司,都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底,一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”,5天注册用户就超100万,月活破亿仅用了2个多月。

2月7日,ChatGPT官方网站表示,“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站,但我们的网络资源是有限的。”在网上,有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术?

对此,ChatGPT回答称:银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如,ChatGPT 可用于自动化客户服务任务,回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务,从而提高整体效率和客户满意度。此外,ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析,使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解,并做出更明智的决策。

未来,ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用,从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调,“在金融应用场景下不是简单的闲聊,机器人不仅要模拟真人回复,还要有领域知识的注入,要兼顾答案的准确性和可控性,不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出,该技术还有待完善,或者说还不能独立使用,而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示,“ChatGPT在金融场景的应用真正落地,也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说,ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果,但同时面临着一些挑战和风险。据其所言,ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的,这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误;ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的,例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者,如同其他人工智能模型一样,ChatGPT是把双刃剑,既可以是提升效率的工具,解答人们的各种问题、创造出大学水平论文,甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制,用于实施有害的活动。

比如,对网络安全行业来说,既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击,也成为网络防御者的有力工具。因此,我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(Stack Overflow、高校、顶级协会等),部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容,并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题,他认为,从安全防护的角度来看,ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训,标记恶意的活动和恶意代码,避免其向恶意人员提供;同时对ChatGPT设置难以绕过护栏,提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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